Cliente: es aquella Persona natural o jurídica que solicita y adquiere los servicios de consultoría, auditoria y/o desarrollo de software de EDTECH S.A.S y que se regulan con los presentes términos y condiciones.

Procesos de Control de Cambios: Conjunto de actividades planificadas para gestionar y evaluar cambios en un sistema, proyecto o entidad, con el objetivo de garantizar una implementación controlada y minimizar impactos negativos.

Construcción de Software: Proceso de desarrollo que implica la creación de un programa informático mediante la escritura de código, implementación de algoritmos y la integración de componentes para obtener una aplicación funcional.

Aseguramiento de Calidad: Conjunto de actividades sistemáticas planificadas para garantizar que un producto o servicio cumpla con los estándares de calidad establecidos, abordando la prevención de defectos y la mejora continua de procesos.

Soporte en Producción: Actividades y servicios destinados a mantener la operatividad continua y eficiente de un sistema o software una vez que está en producción, abordando problemas operativos, actualizaciones y gestión de cambios.

DevOps: Filosofía y práctica que integra desarrollo de software y operaciones para mejorar la colaboración, la entrega continua y la eficiencia en el ciclo de vida del desarrollo y despliegue de software.

Pipeline: Secuencia automatizada de procesos en el desarrollo de software, desde la compilación hasta el despliegue, organizada de manera secuencial para lograr una entrega eficiente y consistente.

Infraestructura On-premise: Hardware, software y recursos de red ubicados físicamente en las instalaciones de una organización, en contraposición a la infraestructura en la nube.

Infraestructura Cloud: Servicios de computación, almacenamiento y red proporcionados a través de internet por proveedores de servicios en la nube, permitiendo escalabilidad y flexibilidad.

Consultoría: Servicio profesional que ofrece asesoramiento experto y recomendaciones en áreas específicas, como desarrollo de software, gestión de proyectos o tecnologías de la información.

Implementación: Proceso de poner en práctica o ejecutar un sistema, proyecto o solución, llevando a cabo las acciones necesarias para que esté operativo.

DevSecOps: Extensión de DevOps que integra la seguridad desde el inicio del ciclo de vida del desarrollo de software, incorporando prácticas y herramientas de seguridad.

Implementación de Frameworks: Aplicación y configuración de estructuras o marcos de trabajo (frameworks) para desarrollar y gestionar sistemas de software.

Soporte en Sitio: Servicio de asistencia técnica proporcionado directamente en las instalaciones del usuario o cliente.

Soporte Remoto: Servicio de asistencia técnica proporcionado a través de medios de comunicación a distancia, sin necesidad de estar físicamente presente.

Herramientas Tecnológicas: Software o dispositivos utilizados para facilitar tareas específicas en el desarrollo, implementación y soporte de sistemas informáticos.

Blockchain: Tecnología de registro distribuido que permite la creación de registros seguros e inmutables, utilizada comúnmente para transacciones financieras y contratos inteligentes.

Time to Market: Tiempo total que transcurre desde la concepción de un producto o servicio hasta su disponibilidad para el mercado.

Pipeline de CI Construcción: Secuencia automatizada de procesos en un entorno de Integración Continua (CI) que abarca la compilación del código fuente.

Pipeline de CD Liberación: Secuencia automatizada de procesos en un entorno de Entrega Continua (CD) que abarca la liberación y despliegue del software.

La integridad de la información, textos, gráficas, presentación y diseño que se llagasen a  obtener dentro de la ejecución de las actividades de consultoría, auditoría y/o desarrollo de software contratadas por el cliente, tienen protección de Derechos de Autor de acuerdo con la Ley 23 de 1982, Ley 1915 de 2018 y demás normas nacionales e internacionales concordantes y por tanto la  propiedad y el uso de esa información será compartida entre el cliente y EDTECH S.A.S. por otra parte, la propiedad sobre el software y el código fuente será establecida en las condiciones particulares del contrato, sin embargo, todos los signos distintivos y representativos del cliente como lo son: marcas, logotipos, combinación de colores entre otros, seguirán bajo su propiedad, Por lo tanto, ninguno de los elementos anteriormente mencionados podrá ser reproducido, comunicado, distribuido, copiado, utilizado, transmitido, vendido o comercializado de ningún modo sin la previa autorización escrita del cliente y de EDTECH S.A.S. Así pues, está totalmente prohibida la reproducción total o parcial de la información que constituye los diferentes proyectos, sin la expresa autorización previa de los propietarios.

3.1 OBJETO: Al contratar los servicios profesionales de EDTECH S.A.S, el cliente acepta de forma libre y voluntaria la adquisición de servicios de auditoría, consultoría y/o desarrollo y a su vez los términos y condiciones que se describen en el presente instrumento.

3.2 SERVICIOS. ELECTRONIC AND DIGITAL TECHNOLOGIES S.A.S (EDTECH S.A.S), empresa colombiana especializada en la auditoria, consultoría, evaluación de procesos y desarrollo de software que ofrece servicios de alta calidad, respaldada por un profundo conocimiento metodológico y una amplia experiencia en proyectos estratégicos. La consecución del objetivo corporativo se enmarca en garantizar la mitigación de riesgos técnicos, proporcionar estimaciones de tiempos precisos y ofrecer un valor agregado significativo dentro de los plazos establecidos y con la calidad esperada, gracias al profundo entendimiento que tiene de sus clientes.

3.3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS

• Assesment Gobierno TI a la Automatización: En el Assesment se identifica el grado de madurez de los procesos de Gobierno de Ti, Arquitectura de TI, Ingenieros DevOps y Mejora Continua de su organización enmarcado en el modelo de referencia CALMS.
• Integración de DevOps a tus Procesos:

• Ayudamos a definir tu área de DevOps
• Apoyamos en el diseño e implementación de pipelines y herramientas nuevas.
• Entendimiento y necesidad del backlog de CI/CD
• Refinamiento de las historias
• Capacitación y  formación a los equipos de TI

• Formación y capacitación enfocada en lograr una cultura ágil en las organizaciones para un mayor enfoque en la mejora continua de los equipos de TI

• Charlas de filosofía, conceptos de DevOps y enfoque de automatización
• Apoyamos el crecimiento a prospectos con conceptos base en sistemas Operativos, redes, Versionamiento, Docker y kubernetes.
• Formación en implementación de frameworks o infraestructura para CI/CD.

3.4 SOPORTE

EDTECH S.A.S. pondrá a disposición de sus Clientes, el canal de correo electrónico para brindar el soporte necesario ya sea de forma remota o presencial, que permita responder a sus requerimientos e inquietudes de la mejor manera posible; esto, con el fin de dar respuesta en tiempos razonables y con la mayor efectividad posible.

4.1 Responsabilidades Edtech S.A.S

1. Realizar una excelente interacción con los CLIENTES y/o terceros, proveedores involucrados en el desarrollo de los diferentes proyectos.
2. Asignación del equipo de trabajo (Recurso Humano), con sus respectivas herramientas tecnológicas y equipos de cómputo por Ingeniero (s) y/o consultor (res) asignado (s) a los diferentes proyectos.
3. Llevar un control de actividades acorde a los procesos de calidad internos, según la periodicidad acordada por las partes al inicio de cada proyecto.
4. Brindar atención adecuada, respetuosa, oportuna y eficaz a todos los requerimientos realizados por los diferentes clientes.

4.2 Responsabilidades Clientes de Edtech S.A.S

1. Asignar a un líder y/o Gerente de proyecto, quien tenga la autoridad y el liderazgo interno para convocar los recursos requeridos.
2. Facilitar la coordinación de los recursos, apalancar el cumplimiento de las responsabilidades por parte del cliente, y la toma de decisiones alrededor de los aspectos del proyecto.
3. Proporcionar al equipo la información que requiera relativa al proyecto. Incluye disponer oportunamente de los datos de las fuentes de información con su estructura de datos y particularidades necesarias para llevar a cabo el proceso.
4. Garantizar la calidad y coherencia de la información entregada.
5. Coordinar las reuniones necesarias para el normal desarrollo del proyecto para revisión de avances y riesgos, y para tomar decisiones respecto a problemáticas y esquemas de solución propuestos por el equipo de trabajo.
6. Garantizar la adecuada administración del sistema una vez entregado y finalizado el proyecto.
7. Dirigirse con respeto al personal de la Compañía.
8. Pagar en los tiempos acordados el costo por los servicios prestados por EDTECH S.A.S de conformidad con la ley 2024 de 2020.
1. Dar aviso a la Compañía sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra o eventualmente ocurrirá.
10. Leer y conocer a cabalidad los presentes Términos y Condiciones.
11. Cumplir con todas las normas expresadas en estos términos y condiciones o en otros documentos.

En ningún caso EDTECH S.A.S será responsable por los eventuales daños que puedan originarse por el manejo inadecuado de la información que realicen sus clientes. Las prácticas en contra de la ética o circunstancias ilegales, de fuerza mayor o caso fortuito, serán eximentes de responsabilidad a favor de EDTECH S.A.S   y al ser EDTECH S.A.S un experto en los Servicios que presta, procurará contar con las medidas de seguridad informática necesarias para garantizar la protección de los datos y de la información del Cliente. En caso tal que se configure responsabilidad alguna en contra de EDTECH S.A.S, sea ésta contractual o extracontractual, de cualquier índole o naturaleza, se limitará al monto percibido en la prestación de los Servicios profesionales.

5.1 EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD DE EDTECH S.A.S

La Compañía informa a los Clientes que quedará exenta de responsabilidad cuando:

1. Cuando los Clientes proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Cliente en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través del Software.
2. Cuando se deba realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en el Software por causas ajenas a la voluntad de la Compañía en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
3. Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen.
4. Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Cliente, ya sea por desconocimiento del uso, mala configuración, fallas técnicas de acceso u otras similares en los equipos de propiedad de los Clientes.
5. Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Clientes, como consecuencia de la utilización indebida de los Servicios por personas ajenas al Software.
6. Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Clientes, quienes se atribuyan la condición de derecho habiente, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.

Toda controversia o diferencia que surja entre las partes con motivo de la ejecución modificación, suspensión, terminación o liquidación del presente Contrato, y que por cualquier motivo no pueda arreglarse amigablemente entre las partes dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que la controversia hubiere sido planteada por escrito por una de ellas a la otra, será sometida a la decisión de un (1) árbitro que se sujetara a lo dispuesto en la ley y funcionará de acuerdo con las siguientes reglas.

1. Será elegido conjuntamente por las partes, Será abogado titulado inscrito en la Cámara de Comercio de Bogotá, y decidirá en derecho, de conformidad con la ley Colombiana. En caso de que las partes por cualquier motivo no llegaren a un acuerdo para el nombramiento del árbitro dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de vencimiento del término de treinta (30) días que tienen las partes para un arreglo directo, cualquiera de las partes podrá solicitar a la Cámara de Comercio de Bogotá que realice este nombramiento.
2. El procedimiento utilizado por el árbitro deberá sujetarse a las reglas previstas para el efecto por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
3. Funcionará en la ciudad de Zipaquirá – Cundinamarca.

Con la aceptación de estos términos y condiciones, el Cliente manifiesta conocer que el tratamiento de los datos personales a los que tenga acceso EDTECH S.A.S en desarrollo de la prestación del Servicio, se regulará por su Política de Tratamiento de Datos Personales y por la Ley 1581 de 2012.

1. Los Clientes que requieran interponer PQRS de podrán hacerlo a través del correo electrónico: [email protected]
2. EDTECH S.A.S registrará e individualizará las reclamaciones, asignándoles un consecutivo, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta.

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante “PQRS”) se les dará el manejo y tratamiento correspondiente y de acuerdo a las políticas de calidad internas de la compañía se dará respuesta de conformidad con los términos establecidos en la ley.

Canales de atención, seguimiento de casos y horarios

• Atención al correo electrónico: [email protected]

• Seguimiento de casos: Vía correo electrónico.

• Horarios: 08 am a 12 pm y de 2 a 6 pm

EDTECH S.A.S  podrá solicitar explícitamente a los titulares los datos necesarios para cumplir con la finalidad de las bases de datos; estos pueden incluir su nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, Teléfono de contacto, correo electrónico, antecedentes disciplinarios, judiciales, fiscales, comerciales, relaciones empresariales y familiares con otras empresas de similar actividad comercial, lugar de trabajo, referencias e historial laboral, Riesgos Laborales (ARL), Empresa Promotora de Salud (EPS), libreta Militar, Imágenes de Cámaras de Seguridad o de vigilancia u otro tipo de formatos. Los datos podrán ser suministrados explícitamente a EDTECH S.A.S a través los de formatos implementados para tal fin, recopilados personalmente a través de sus empleados o colaboradores u obtenidos mediante consulta a terceros que administren bases de datos de aliados comerciales que tengan relación contractual con EDTECH S.A.S , o de las diferentes interacciones de los Titulares con la empresa a través de reclamaciones, solicitudes de cotización, encuestas, propuestas, ofertas, visita de las instalaciones, de participación en proyectos, entre otros.

EDTECH S.A.S solo podrá utilizar, procesar y circular los datos personales y otra información de los Titulares para las finalidades descritas con anterioridad y para los tratamientos autorizados por la ley 1581 de 2012 (ley de habeas data) y demás normas aplicables. Adicionalmente a esto, el Titular de los datos autoriza expresamente a EDTECH S.A.S para la recolección, uso y circulación de los datos compilados para los siguientes propósitos y en las siguientes circunstancias:

• Establecer comunicaciones entre EDTECH S.A.S y el Titular, ya sea por teléfono, SMS, correo electrónico y/o mensaje físico, para cualquier finalidad relacionada con los objetivos previstos en la presente política.
• Combinar las bases de datos personales con la información obtenida de otros aliados comerciales para implementar estrategias para el desarrollo de futuros proyectos.
• Revisar y analizar información en bases de datos para diseñar estrategias o proyectos relacionados con la actividad comercial de EDTECH S.A.S.
• Cuando la información deba ser revelada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales, para asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones, para detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de EDTECH S.A.S o de sus aliados comerciales, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros como lo requieran los términos y condiciones o la Ley.

Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento de datos personales y de información susceptible de privacidad, será comunicado oportunamente   a los Titulares por medio de los canales habilitados para ello.

EDTECH S.A.S, en concordancia con lo dispuesto artículo 7° de la Ley 1581 de 2012, no recopila, ni almacena, o realiza tratamiento alguno sobre datos personales de menores de edad. Si, por algún fraude o error, se llega a tener almacenada información de un menor de edad, esta será suprimida de nuestras bases de datos de forma inmediata. En caso de que EDTECH S.A.S deba realizar el tratamiento de datos de menores de edad, este se regirá según lo dispuesto en la Ley para tales efectos.